劫持者心理变化三阶段 

乐国安（中国政法大学、南开大学教授、博导、中国社会心理学会副理事会长）：

一、紧张敏感阶段：在这一阶段，劫持者通常是手持武器、凶器或爆炸物直接威胁人质的要害部位。警方的任何攻击行动都可能导致劫持者激烈的对抗，从而杀害人质。德国警方根据内政部一份报告分析认为，下列行为被劫持者看成是警方的挑衅和对他们的威胁：（一）警察的集结；（二）警方的封锁行为；（三）特别的信号；（四）大楼里人声嘈杂，上下跑动。这些举动都有可能激怒劫持者，从而危及到人质安全。警方应采取的行动是：隐蔽地包围和封锁现场，暂不采取任何容易引起激烈对抗的攻击行动，给劫持者一个缓和的氛围。

二、理智清醒阶段：在这一阶段，警方应设法建立与劫持者进行沟通的渠道，例如同劫持者进行对话，适时开展政策攻势，宣传党和国家的政策、法律；派人与劫持者进行谈判，尽量稳定劫持者的情绪，让他们感到警方是在认真对待他们提出的要求。

三、寻求解决阶段：在这一阶段，警方应采取两方面的措施，第一，应尽可能加强与劫持者的谈判，采取一些干扰措施，尽量拖延时间，稳住和麻痹劫持者，不能让劫持者感到自己已经陷入绝境，毫无退路。否则，劫持者就可能垂死挣扎，滥杀无辜。第二，在谈判的同时，做好武力营救准备，隐蔽占领有利位置。一旦劫持者作出危害人质生命安全的姿态，就要果断出击，武力制服劫持者，救出人质。